Política de frete
1. COBERTURA DE ENTREGA
Entregamos para todo o Brasil, com cálculo automático e inteligente de frete via plataforma Frenet, integrada ao nosso sistema Shopify. Você recebe opções e prazos estimados conforme a transportadora disponível para sua região.
2. CÁLCULO DO FRETE
No momento do checkout, o sistema Frenet:
- Consulta simultaneamente diversas transportadoras parceiras;
- Exibe opções de entrega com base no seu CEP, peso e volume da compra
- Permite que você escolha entre as opções de entrega apresentadas.
O valor e prazo estimado são exibidos antes do pagamento, com total transparência.
Aviso importante: não cobramos nenhuma taxa extra por WhatsApp, telefone, e-mail, link avulso ou por intermédio de transportadoras. Qualquer solicitação de pagamento fora do nosso site deve ser desconsiderada e reportada ao SAC imediatamente. Todos os pagamentos são realizados somente no checkout do site hypeenergydrinks.com.br ou por link oficial emitido pelo domínio @hypeenergydrinks.com.br.
3. FRETE GRÁTIS
Atualmente não oferecemos frete grátis por valor mínimo de compra. Promoções de frete grátis podem ocorrer em campanhas específicas (como Carnaval, Black Friday, lançamentos etc.), e estarão sempre sinalizadas no checkout.
4. PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos variam de acordo com:
- Localidade do destinatário
· Disponibilidade de estoque e tempo de preparo do pedido.
- Tipo de entrega escolhido
O prazo informado no checkout é uma estimativa fornecida pelas transportadoras.
Eventos externos (greves, enchentes, feriados, alta demanda, restrições logísticas) podem gerar atrasos, sem obrigação de indenização. Em tais casos, manteremos o cliente informado.
5. MODALIDADES DISPONÍVEIS (variável por região)
As modalidades de envio podem variar de acordo com a região e a transportadora escolhida no checkout. O sistema exibirá automaticamente as opções disponíveis no momento da compra.
6. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Assim que o pedido for enviado, você receberá:
- Código de rastreio por e-mail e/ou SMS
- Link de acompanhamento do status da entrega em tempo real
- Atualizações automáticas do sistema Frenet direto para sua caixa de entrada
7. TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO
As transportadoras costumam realizar até 3 tentativas de entrega.
Caso nenhuma seja bem-sucedida, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. O reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete.
8. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega (endereço, CEP, número, complemento, nome do destinatário e demais informações pertinentes).
Se o pedido não for entregue por erro ou omissão nessas informações, o custo de um novo envio será de inteira responsabilidade do cliente.
Alterações no endereço só serão possíveis enquanto o pedido não tiver sido postado. Solicite a correção ao SAC o quanto antes.
9. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO
No momento da entrega, verifique:
- Se a embalagem está íntegra;
- Se o conteúdo corresponde ao seu pedido.
Caso perceba avaria, violação ou divergência, registre no comprovante de entrega e contate imediatamente nosso SAC, que iremos avaliar.
10. EXTRAVIO OU DANOS NO TRANSPORTE
Em caso de extravio ou avaria confirmada pela transportadora, entraremos em contato para oferecer:
- Reenvio do produto, conforme disponibilidade de estoque; ou
- Reembolso integral do valor pago.
11. PROBLEMAS COM O ENVIO?
Nosso suporte está pronto para ajudar:
E-mail: sac@hypeenergydrinks.com.br
Whatsapp: +55 (11) 97697-8855