Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de arrependimento da compra.
Para produtos com defeito ou vício não aparente, o consumidor poderá apresentar reclamação em até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento.
2. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO
Para formalizar a solicitação de devolução, o cliente deverá encaminhar um e-mail para sac@hypeenergydrinks.com.br, contendo as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador;
- Motivo da devolução;
- Imagens do produto, quando aplicável.
Após análise e aprovação da solicitação, serão enviadas as instruções necessárias, incluindo o código de logística reversa, quando aplicável.
O cliente deverá postar o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código.
3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO
A devolução será aceita desde que:
- As latas estejam sem sinais de consumo, amassamento ou violação;
- O produto esteja preferencialmente em sua embalagem original;
- Todos os itens principais do pedido forem devolvidos.
A ausência de brindes promocionais ou materiais adicionais não impedirá a aceitação da devolução, mas esses itens não geram crédito ou reembolso. Produtos danificados, consumidos ou descaracterizados serão devolvidos ao remetente.
4. PRODUTOS COM DEFEITO, DIVERGÊNCIA OU AVARIA
Caso o cliente receba:
- Produto diverso do solicitado;
- Produto com avarias aparentes;
- Pedido incompleto;
Deve comunicar o SAC no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, com fotos e/ou vídeos que evidenciem a situação.
A solução poderá envolver reenvio do item, troca ou reembolso, conforme disponibilidade e escolha do cliente e será conduzida com máxima prioridade.
5. PRAZO PARA REEMBOLSO
Após o recebimento e a aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 10 (dez) dias úteis (o prazo de visualização depende da operadora);
- Pix ou boleto bancário: depósito em conta em até 5 (cinco) dias úteis.
Em compras com cupons, cashback ou descontos, o reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago.
6. DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em condições promocionais são passíveis de devolução, observadas as mesmas regras descritas nesta política. O valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo consumidor.
7. ITENS NÃO ELEGÍVEIS
Não realizamos devolução ou reembolso quando:
- O produto apresentar sinais de consumo incompatíveis com o relato;
- O prazo legal de solicitação estiver expirado;
- Houver indícios de mau uso ou armazenamento inadequado.
8. PROTEÇÃO DE DADOS
As informações fornecidas para devolução ou reembolso serão utilizadas exclusivamente para o processamento da solicitação, conforme nossa Política de Privacidade.
9. CANAIS DE ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe por meio dos seguintes canais:
E-mail: sac@hypeenergydrinks.com.br
Whatsapp: (11) 97697-8855
A Hype Energy BR reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a conformidade com a legislação vigente.